日照城投集团有限公司-利来国际app

为适应集团转型发展，进一步规范集团管理及文明服务，结合工作实际，集团制定了文明工作基本用语、接待用语、电话用语、外出办事用语、工作忌语等文明服务规范，以切实树立起“优质服务、阳光城投”的良好形象。

一是要求集团全体员工认真学习，融会贯通。在工作中灵活运用，时刻保持文明行为举止及工作用语规范。各部室、子公司、建设项目部要组织专门会议深入学习，确保每名职工工作中的每句话都是文明用语。

二是要进一步结合各自工作岗位创新实践、深化完善。工作中做到服务热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄；在对外沟通工作中要注意句句都是文明用语，树立“城投员工”文明、阳光，积极向上的良好形象。

三是对不文明行为实行“零容忍”制度。集团对在服务过程或对外沟通中因态度不好或用语不当造成的言语冲突、顾客投诉，实行“先行问责”制度，即视为工作人员为主要责任方，集团将对有关责任人员进行严肃处理，并纳入个人及部门单位绩效考核。